1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a la Península española y Portugal. En este momento no realizamos envíos a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta o Melilla.
2. Plazos de entrega
El plazo estimado habitual es de 24 a 72 horas laborablesdesde la salida del pedido de nuestro almacén, salvo que durante la compra se indique expresamente otro plazo.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables. Los plazos son estimados y pueden verse afectados por incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
3. Derecho de desistimiento
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturalesdesde la recepción de los bienes para comunicar su decisión de desistir de la compra, salvo las excepciones legalmente previstas.
Tras comunicar el desistimiento, los bienes deberán devolverse dentro del plazo legal correspondiente.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Si realiza una manipulación superior a la necesaria y se produce una disminución de valor, podrá ser responsable de dicha disminución.
Determinados bienes precintados pueden quedar excluidos del desistimiento si no son aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y han sido desprecintados después de la entrega, cuando resulte aplicable la excepción legal.
4. Cómo solicitar una devolución
- Escribe a info@auraybrillo.esindicando tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver. En un desistimiento no es obligatorio indicar el motivo.
- Nuestro equipo te responderá con las instrucciones necesarias y, cuando corresponda, con la información relativa al envío o recogida.
- Empaqueta el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte. Recomendamos utilizar el embalaje original cuando esté disponible.
- Envía el paquete siguiendo las instrucciones facilitadas. También puedes consultarnos la posibilidad de entregar la devolución en nuestra tienda física de Alcorcón.
- Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y gestionaremos la devolución conforme a la legislación aplicable.
Este procedimiento está diseñado para agilizar la gestión. El ejercicio del derecho de desistimiento no queda condicionado exclusivamente a utilizar este canal, siempre que la decisión se comunique de forma inequívoca dentro del plazo legal.
5. Gastos de devolución
Desistimiento o cambio de opinión
Los costes directos de devolución correrán a cargo del comprador cuando haya sido informado previamente de esta circunstancia.
Producto defectuoso, incorrecto o falta de conformidad
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, a un error en el envío o a una falta de conformidad imputable a Aura y Brillo, los costes necesarios para resolver la incidencia serán asumidos por Aura y Brillo cuando legalmente corresponda.
6. Reembolsos
En caso de desistimiento válido, Aura y Brillo reembolsará los pagos recibidos, incluidos cuando proceda los gastos de entrega ordinaria correspondientes a la modalidad estándar menos costosa ofrecida, sin demora indebida y dentro del plazo legal máximo desde que se haya comunicado la decisión de desistir.
Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar menos costosa, no será obligatorio reembolsar el coste adicional de esa modalidad.
El abono se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en otro sentido y siempre que el consumidor no incurra en gastos por ello.
Aura y Brillo podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el cliente presente prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
7. Productos dañados o defectuosos
Si un pedido llega roto, dañado, incompleto, es incorrecto o presenta un posible defecto, escríbenos lo antes posible a info@auraybrillo.es.
Para daños de transporte recomendamos comunicar la incidencia durante las primeras 48 horas y adjuntar fotografías claras del producto, del embalaje exterior y, cuando sea posible, de la etiqueta de transporte. Esto facilita la reclamación al transportista.
La recomendación de 48 horas tiene carácter operativo y no supone la pérdida de los derechos legales del consumidor en materia de garantía o falta de conformidad.
8. Contacto
Aura y Brillo – DYNAMIC BLUE, S.L.
Calle Colón 14, Local 1A, 28921 Alcorcón, Madrid, España
Email: info@auraybrillo.es
Teléfono / WhatsApp: +34 652 60 93 95